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苹果品牌塑造利器 - 苹果零售店

本文摘要:一个企业如何能够获得消费者的认可,尤其是连续认可和购置,通常需要满足两个条件:1. 优秀的产物2. 好的服务体验一、优秀的产物苹果 iPhone 从07年的400万台,到现在每年破亿台的销量,价钱从4、5000,到现在的破万,相比而言可谓是手机里的奢侈品,拿去了整个手机市场近83%的利润(其他众多厂商的众多品牌共享17%左右的利润),能够连续13年获得主顾的热捧和其他厂商的模拟,主要原因是其优秀的产物设计:从世界上第一款全屏电容屏多指触控,荟萃电话、游戏、视频、音乐的多功效

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一个企业如何能够获得消费者的认可,尤其是连续认可和购置,通常需要满足两个条件:1. 优秀的产物2. 好的服务体验一、优秀的产物苹果 iPhone 从07年的400万台,到现在每年破亿台的销量,价钱从4、5000,到现在的破万,相比而言可谓是手机里的奢侈品,拿去了整个手机市场近83%的利润(其他众多厂商的众多品牌共享17%左右的利润),能够连续13年获得主顾的热捧和其他厂商的模拟,主要原因是其优秀的产物设计:从世界上第一款全屏电容屏多指触控,荟萃电话、游戏、视频、音乐的多功效手机(其时手机品牌都是翻盖、折叠、小屏键盘款手机,不支持游戏、视频、音乐下载);到App Store在线应用下载和Siri语音功效(手机开启功效拓展的时代,美团首创人王兴在美团香港IPO时曾说:谢谢乔布斯发现iPhone,他使得移动互联网时代的加速到来,才有了今天的美团和点评);到指纹解锁;再到Face ID 面容解锁和神经网络引擎深度学习、AR 、VR 技术…不停引领科技厘革,实现硬件和软件对人们生活和事情效率的提升与改变。二、除此之外,《财富周刊》评选的消费者满足度企业观察中,苹果的客户满足度一连10年以NPS凌驾93的得分连任消费者满足榜首(第二名82分),其中苹果零售店主顾满足度NPS得分凌驾96分。在苹果零售店险些大部门主顾都市获得定制服务,零售店的事情人员会去相识主顾的需求和功效预期,然后凭据主顾的需求和功效预期为主顾先容和推荐相应的产物(虽然销售的产物除了容量和新旧机型功效差异外,并没有其他太大区别),并在主顾的需求和预期基础上延伸出更多与之相关的富厚功效和更好的操作体验,苹果员工也会为主顾推荐在使用历程中基于设备功效强化、掩护、分享、以及效率等相关应用和配件组合,苹果把这个叫做完整解决方案。

完整解决方案基于主顾当前使用,以及后续可能会用到的软件和硬件组合,充实思量和满足主顾的需求,给到主顾绝佳的购物体验,并造就主顾对高尺度服务的认识。享受过苹果零售店服务的主顾会有一种感受:与其他渠道(授权经销商、国美、苏宁、天猫、京东等渠道)购置的是一样的苹果产物,但在苹果零售店购置的感受就是为自己量身定制的购置方案。所以,许多在苹果零售店享受过服务和购物体验的主顾,忠诚度会更高,也愿意放弃享受电商或其他渠道购置的优惠价钱,用原价购置苹果的设备和高价配件组合,而且会很乐意向周围的朋侪分享自己购置感受(甚至会照相发朋侪圈分享自己的意外收获和喜悦)。

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苹果零售店主顾的复购率凌驾40%(在主顾地域流动性很大的市场情况里,这个数字是很是高的)服务体验在产物销售中饰演着很是重要的角色,“它”可以让主顾愿意在你这里购置(专业的产物知识和服务,以及人与人之间的交流感受),而且会因为对你的信任选择你推荐的组合销售(配件套餐和其他营销服务)和重复购置,甚至推荐周围朋侪来你这里购置,形成口碑效应,如同雪球一般越滚越大(主顾沉淀量会越来越大)。今天小麦推荐针对于产物销售的功效先容技巧《FAB产物销售》,以及提升主顾满足度和促进销售告竣的《销售服务技巧》2门课程。

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适用于:销售行业的治理者和从业者,以及希望在企业开设相关课程的培训治理者和培训师。《FAB销售技巧》通过向主顾展示产物的特色功效,并见告功效的益处或在市场上相对同类产物的奇特性,让主顾认识到该功效为其带来的使用价值,从而让主顾愿意购置。《销售服务技巧》通过让销售人员相识到服务的重要性和造就服务意识,以及提升服务质量,到达与主顾建设良好相同关系的效果,为购置产物助攻,同时也可以新的主顾的信赖,建设恒久的购置关系。

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