今天的高碑店地区在甘露园李楠社区有一个平坦开阔的路面。人民网记者高兴拍摄了为什么“花园花园”如此强大。原来背后有6个骨干团队在做支持社区的事情。不用说,社区党委也建起了2.0版的“红盟”,统筹物业公司、于恒中介、形状师事务所、医疗机构等辖区的资源,为市民开展实际工程,比如安装楼道照明、清理楼内外卫生等。除此之外,还吸收了举报哨的部门单位,人才济济的双举报党员,主体的自治党员,爱找茬的热心人。

完善数据,找准户籍底本,转变思维,打造专业社工

创建虚拟社会工作者“花园”和“互联网精细化治理”见实效

据李秀芬介绍,每家每户都到了2759个居民的知心朋友,还有一部分人被花园里的朋友圈扫了。

了解居民现状自然是第一步。在甘儿社区居委会,有一张2602户居民住房的图片,户型、居住性质、居民人数是否高龄、低保、残疾等,一览无余。这幅画很难得到。甘儿社区首先利用居民管理停车证的时间收集数据,构建了甘儿居民最原始的信息网络,然后通过疫情期间的信息收集,几乎覆盖了社区的所有居民。此外,社区代理人每次与居民接触时,都会试图了解相关信息。零散的信息拼凑在一起,最终编织成无形的社区居民信息网络,生动地刻画了每一户每一个人的心理画像。

“6号楼前车棚台阶太高了。我不知道是谁拿走的。请帮忙解决或者钉个坡道!”一位住在3单元的居民反映了她在“甘儿暖物业维修团”中遇到的“困难”,物业事务工作人员褚光哲在团里回应了她。几个小时后,新的斜坡完工,施工照片被发到群里,吸引居民来唱:“很棒很辛苦,骑自行车也很方便。”像这样的小故事,每天都有成群发生。

“12345攻略”示意图。人民日报记者高兴社清理了一下周围的垃圾桶。走廊的公共照明损坏可以在“维修组”@物业人员中进行清理;供暖季,暖气漏水不热居民@供暖维修工请上门维修;有一个令人不安的现象。居民可以在“平安集团”@社区民警;无证商贩直接冲居民@城管队员,发照片快速举报。很多12345的日常投诉在“花园”庞大的互联网社区下被有效拦截。

【春天:人民日报北京频道】

依靠“花园”和各社区党委在社区内建立相同的机制,缩短了居民反映利益纠纷问题的路径,居民无需“绕道”拨打热线。服务精细化,居民满意度提高,投诉自然少。

巧妙运用“12345攻略”高碑店老社区 开启下层治

如今的高碑店地域甘露园南里二社区路面平坦开阔。人民网记者 高星 摄“园园”为何强大?原来它背后有6支主干队伍做支撑社区事情者自是不必说社区党委还建设了2.0版“红色...

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如今的高碑店地域甘露园南里二社区路面平坦开阔。人民网记者 高星 摄“园园”为何强大?原来它背后有6支主干队伍做支撑社区事情者自是不必说社区党委还建设了2.0版“红色...

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